Podlasianie zadowoleni z obsługi w urzędach skarbowych

Coraz więcej spraw urzędowych można dziś załatwić szybko i bez zbędnych komplikacji - wynika z najnowszych badań satysfakcji klientów urzędów skarbowych w województwie podlaskim. Administracja skarbowa od kilku lat regularnie zbiera opinie osób odwiedzających placówki, a wyniki za 2025 rok pokazują bardzo wysokie oceny mieszkańców regionu.

W minionym roku podatnicy z Podlasia wypełnili 3 668 ankiet, dzieląc się swoimi doświadczeniami po wizytach w urzędach skarbowych. Każda z nich jest analizowana, aby usprawniać obsługę i podnosić standardy pracy urzędników.

Zebrane dane wskazują, że zdecydowana większość klientów jest zadowolona z kontaktu z administracją skarbową.

Najważniejsze wskaźniki za 2025 rok przedstawiają się następująco:

• 94 proc. klientów deklaruje ogólne zadowolenie z wizyty w urzędzie skarbowym,
• 89 proc. ocenia załatwienie sprawy jako łatwe i niewymagające dużego wysiłku,
• 89 proc. spraw zostało rozwiązanych już podczas pierwszego kontaktu, bez konieczności kolejnych wizyt,
• 96 proc. klientów otrzymało realne wsparcie ze strony pracownika urzędu.

Ten ostatni wynik dotyczy nowego wskaźnika, który został wprowadzony w 2025 roku i ma pokazywać, jak często podatnicy mogą liczyć na pomoc urzędników w trakcie załatwiania swoich spraw.

Badanie satysfakcji odbywa się w prosty i przejrzysty sposób. Osoby, które wcześniej umówiły wizytę i odwiedziły urząd, otrzymują link do ankiety, dzięki czemu mogą ocenić obsługę bezpośrednio po spotkaniu.

Taki system pozwala zbierać rzetelne opinie oparte na faktycznych doświadczeniach klientów, a nie ogólnych wrażeniach.

Administracja skarbowa podkreśla, że głos podatników ma kluczowe znaczenie w budowaniu nowoczesnej i przyjaznej instytucji publicznej. Analiza odpowiedzi pozwala wskazać obszary, które funkcjonują sprawnie oraz te wymagające dalszych usprawnień.

(PW)