Bez kolejek w podlaskim ZUS-ie. Coraz więcej spraw da się załatwić po wcześniejszym umówieniu

Wizyty w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych coraz rzadziej kojarzą się z długim oczekiwaniem w kolejce. Także w województwie podlaskim klienci coraz chętniej rezerwują konkretną godzinę wizyty - telefonicznie lub online - zamiast przychodzić do placówki "w ciemno".

Jak podkreślają przedstawiciele ZUS, system umawiania wizyt działa od lat, jednak obecnie jest intensywnie rozwijany i dostępny we wszystkich placówkach. Rozwiązanie pozwala samodzielnie wybrać oddział oraz dogodny termin spotkania z ekspertem, co ułatwia zaplanowanie dnia i skraca czas spędzony w urzędzie. Osoby z rezerwacją są obsługiwane zgodnie z wybraną godziną, poza kolejką.

Jak dodaje, klienci, którzy korzystają z tej formy obsługi, zwracają uwagę przede wszystkim na oszczędność czasu i większy komfort, szczególnie w przypadku osób starszych lub mających trudności z dłuższym oczekiwaniem.

Z doświadczeń ZUS wynika, że tam, gdzie system rezerwacji był intensywnie promowany, szybko stał się dominującą formą kontaktu z urzędem. W niektórych miastach w Polsce większość wizyt odbywa się już po wcześniejszym umówieniu terminu. Podobny kierunek zmian widoczny jest także w placówkach na Podlasiu.

Na wizytę w ZUS-ie można umówić się na kilka sposobów: przez platformę PUE/eZUS, telefonicznie za pośrednictwem infolinii lub bezpośrednio w oddziale. Mieszkańcy województwa podlaskiego mogą skorzystać również z numeru dedykowanego do rezerwacji wizyt w regionalnych placówkach. Osoby, które nie dokonają rezerwacji, nadal będą obsługiwane, muszą jednak liczyć się z dłuższym czasem oczekiwania.

ZUS przypomina jednocześnie, że wiele spraw można załatwić bez wychodzenia z domu - przez portal eZUS, aplikację mZUS, infolinię lub w formie e-wizyty, czyli rozmowy online z doradcą. Wizyta stacjonarna pozostaje dostępna dla tych, którzy potrzebują bezpośredniego kontaktu, a wcześniejsze umówienie terminu ma ułatwić i przyspieszyć obsługę.

(PW)