Wideorozmowa wystarczy do załatwienia większości spraw, bez chodzenia do urzędu

Pandemia wprowadziła w wielu dziedzinach życia różnego rodzaju ograniczenia. Ale z drugiej strony spowodowała, że zaczęliśmy otwierać się na nowe technologie. Jednym z udogodnień było w prowadzenie przez ZUS wideorozmów. I trzeba przyznać, że w tym zakresie instytucja ta stanęła na wysokości zadania. Do dziś ponad 65 tysięcy osób w całym kraju skorzystało z e-wizyty w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych. Zainteresowanie usługą stale rośnie. Codziennie spotkanie online rezerwuje niemal tysiąc klientów.

Jak wyjaśnia Katarzyna Krupicka z białostockiego oddziału ZUS, za pośrednictwem e-wizyty w prosty sposób każdy może porozmawiać z pracownikami Zakładu Ubezpieczeń Społecznych i załatwić szereg spraw, bez konieczności odwiedzania placówek. Liczba umówionych wizyt sięga 111,5 tys. Jednak 16,6 tys. umówionych spotkań zostało anulowanych, a ok. 30 tys. porzuconych, czyli zamawiający nie nawiązał kontaktu z naszym ekspertem ani nie odwołał e-wizyty. Gdy spotkanie zostanie unieważnione, wtedy inne osoby mogą w tym czasie skorzystać z usługi. W przeciwnym przypadku - kolejka przepada.

ZUS wprowadził e-wizytę niema l8 miesięcy temu. Najwięcej osób zgłosiło się do warszawskich placówek, jak również w Gdańsku, Krakowie i w oddziałach w Poznaniu. W każdym z nich obsłużonych zostało ponad trzy tysiące osób. Oddział ZUS w Białymstoku przeprowadził do tej pory 1 153 wideorozmowy.

Najwięcej pytań dotyczy emerytur i rent. Łączna liczba przeprowadzonych w tym temacie rozmów to niemal 20,2 tys. - w tym 939 dotyczących świadczeń międzynarodowych. W związku z pandemią i wprowadzanymi rozwiązaniami w ramach tarczy antykryzysowej dużym zainteresowaniem cieszyły się również kwestie związane z prowadzeniem firmy. Z e-wizyty skorzystało ponad 17,2 tys. przedsiębiorców. Blisko 15,4 tys. osób dzięki wideorozmowie wyjaśniło kwestie związane z wypłatą zasiłków. W czasie pandemii rośnie też zainteresowanie Platformą Usług Elektronicznych ZUS. Eksperci potwierdzili profil PUE podczas e-wizyt już dla 10,2 tys. osób.

Za wdrożenie e-wizyty Zakład otrzymał prestiżowe wyróżnienie European Quality Certificate 2020.

(PW / Foto: pexels.com)