E-wizyty w ZUS województwie podlaskim: Jak skorzystać z usługi online?

Urzędnicy Zakładu Ubezpieczeń Społecznych przekonują, że lepszym rozwiązaniem niż osobista wizyta w tej instytucji, może być wideorozmowa z ekspertem, podczas której - po weryfikacji klienta - ten będzie mógł udzielić nie tylko wyczerpujących informacji na temat indywidualnej sprawy, ale też doradzić w sprawach ogólnych. Dzięki temu petent oszczędza czas (i pieniądze na dojazd) do siedziby ZUS. Jak tłumaczy Katarzyna Krupicka, regionalna rzeczniczka prasowa w Podlaskiem, e-wizytę, czyli spotkanie online, można zarezerwować za pośrednictwem strony internetowej zus.pl, oraz aplikacji mZUS czy aplikacji mObywatel. Z tego rozwiązania w pierwszym kwartale bieżącego roku skorzystało blisko 900 mieszkańców naszego województwa. Niestety, problemem jest wciąż rezerwowanie wizyt, a następnie nieodwoływanie ich, gdy "coś wypadnie". Przez takie działania tracą osoby, które potrzebują konsultacji, a te nie są możliwe z powodu niedostępności terminów. Poniżej wyjaśniamy, co można załatwić z ZUS online oraz jak wygląda proces rezerwacji takiej konsultacji.

E-wizyta to bardzo wygodna i prosta forma kontaktu, czyli spotkanie z pracownikami ZUS w formie online. Aby skorzystać z tej usługi, wystarczy mieć dostęp do internetu oraz urządzenie z kamerą, takie jak smartfon, tablet lub komputer. Dzięki połączeniu wideo, na przykład za pomocą smartfona, można porozmawiać z konsultantem Zakładu, nie wychodząc z domu, jak też będąc poza miejscem swojego zamieszkania. W ten sposób zainteresowani mogą uzyskać informacje na temat emerytur i rent krajowych, świadczenia wspierającego, tzw. renty wdowiej, zasiłków, zwolnień lekarskich, PUE/eZUS, ulg i umorzeń, a także ubezpieczeń, składek oraz świadczeń dla rodzin. 

Ostatnia z wymienionych usług jest szczególnie przydatna dla osób z polskim i zagranicznym stażem pracy, które chcą uzyskać informacje na temat emerytur i rent międzynarodowych.

W sprawach dotyczących zasiłków, a także emerytur i rent, istnieje możliwość umówienia się na konsultację w języku migowym PIM. Wideorozmowa z pracownikiem ZUS jest również dostępna dla osób niewidzących i niedowidzących.

Osoby starsze oraz te, które potrzebują szczególnej opieki, mają możliwość skorzystania z e-wizyty w towarzystwie członka rodziny lub opiekuna faktycznego bądź prawnego. Rezerwując e-wizytę, wystarczy podać dane opiekuna, który weźmie udział w rozmowie online.

E-wizytę można zarezerwować na stronie zus.pl, za pośrednictwem aplikacji mZUS oraz mObywatel. Podczas rezerwacji należy wybrać temat e-wizyty, wpisać kod pocztowy miejsca zamieszkania, a w przypadku płatników składek - kod pocztowy siedziby firmy. Następnie należy wybrać dogodny termin (w dni robocze w godzinach 9 - 14.05), podać adres e-mail i zarezerwować e-wizytę. Warto zaznaczyć, że rezerwując spotkanie online z pracownikiem ZUS za pomocą aplikacji mObywatel lub mZUS, klient nie musi podawać swojego imienia i nazwiska ani numeru PESEL, co jest wymagane przy rezerwacji przez stronę zus.pl.

Po dokonaniu rezerwacji e-wizyty dana osoba otrzyma standardowo wiadomość e-mail z potwierdzeniem rezerwacji wideorozmowy oraz linkiem do spotkania z konsultantem. Na podany adres e-mail zostanie również wysłane przypomnienie o e-wizycie, a jeśli podczas rezerwacji klient podał numer telefonu, otrzyma dodatkowo SMS z przypomnieniem. W dniu spotkania o wyznaczonej godzinie należy kliknąć w ten link. Otworzy się okno przeglądarki internetowej, a połączenie wideo zostanie nawiązane. Jeśli klient zarezerwował e-wizytę za pośrednictwem aplikacji mObywatel, może połączyć się z konsultantem ZUS bezpośrednio z aplikacji, klikając przycisk "Dołącz do spotkania".

W pierwszym kwartale 2025 roku w województwie podlaskim zrealizowano 859 e-wizyt w ZUS. Klienci najczęściej wybierali kategorię: firmy i pracownicy, oraz tematy związane z emeryturami, rentami, świadczeniem wspierającym oraz rentą wdowią. Liczba umówionych wizyt była zdecydowanie wyższa i wyniosła ponad 1,5 tys. Niestety, w przypadku 310 wizyt klienci nie nawiązali kontaktu z ekspertem ZUS ani nie odwołali e-wizyty. Dodatkowo 348 zarezerwowanych wizyt zostało anulowanych.

(PW)