Szkoda życia na stanie w kolejce. Jak załatwić sprawy w ZUS od ręki?

Wizyta w urzędzie kojarzy ci się z wielogodzinnym wpatrywaniem się w numerek na bilecie i nerwowym oczekiwaniem? Wcale nie musi tak być. Mimo że Zakład Ubezpieczeń Społecznych oferuje proste narzędzia do rezerwacji wizyt, wciąż niewielu klientów z nich korzysta, tracąc niepotrzebnie czas.

Jak zauważa Katarzyna Krupicka, regionalna rzeczniczka ZUS w województwie podlaskim, wystarczy odrobina planowania, aby zostać obsłużonym o konkretnej, wybranej przez siebie godzinie. Oto jak ominąć kolejki na dwa sposoby.

Sposób 1: Masz internet? Wybierz PUE/eZUS

Dla osób posiadających profil na Platformie Usług Elektronicznych (PUE/eZUS), umówienie wizyty jest kwestią kilku kliknięć. To najwygodniejsza opcja, dająca pełną kontrolę nad terminem.

Jak to zrobić krok po kroku?

1. Zaloguj się na swój profil na PUE/eZUS.
2. Wybierz z menu opcję [Wizyty], a następnie [Rezerwacja wizyty].
3. Wskaż placówkę ZUS, do której chcesz się udać.
4. Określ temat rozmowy (np. emerytury, zasiłki, sprawy firmowe, czy potwierdzenie profilu zaufanego).
5. Wybierz dzień i godzinę z kalendarza.

Warto wiedzieć: standardowe wizyty w oddziale w Białymstoku można umawiać w godzinach 8.20 - 14.40. Jeśli pracujesz do późna, celuj w poniedziałki - wtedy obsługa możliwa jest aż do 16.40.

Plany się zmieniły? Żaden problem. W tej samej zakładce ([Wizyty]) możesz w każdej chwili anulować rezerwację, zwalniając termin dla kogoś innego.

Sposób 2: Wolisz zadzwonić? Rezerwacja telefoniczna

Nie każdy ma dostęp do internetu lub aktywny profil zaufany. ZUS wyszedł naprzeciw również takim osobom. Klienci z województwa podlaskiego (oddział w Białymstoku oraz jednostki w miastach: Augustów, Bielsk Podlaski, Hajnówka, Siemiatycze, Sokółka, Suwałki, Wysokie Mazowieckie, Zambrów, Łomża, Kolno) mogą skorzystać z dedykowanej infolinii.

Numer telefonu do rezerwacji: 86 278 21 78.

Przygotuj przed rozmową: aby proces przebiegł sprawnie, miej pod ręką:

• swój numer PESEL lub dowód osobisty (seria i numer)
• numer telefonu komórkowego (niezbędny do otrzymania potwierdzenia)
• informację, w której placówce i w jakiej sprawię chcesz się spotkać

Po ustaleniu terminu otrzymasz wiadomość SMS z numerem rezerwacji. To bardzo ważne - numer ten wpisujesz w biletomacie w placówce ZUS tuż przed wizytą.

Ważna zmiana w pobieraniu biletów (od 2026 r.)

Planując wizyty w dalszej przyszłości, warto odnotować zmianę, która wejdzie w życie 2 stycznia 2026 r. Czas dostępności biletów w biletomatach zostanie skrócony:

• poniedziałki: do godz. 16:45
• wtorek - piątek: do godz. 14.45

Uniknij stresu i szanuj swój czas - zamiast liczyć na szczęście w kolejce, umów się na konkretną godzinę.

(PW)