Urząd Wojewódzki elektronicznym frontem do klienta

Jak się chce to można wszystko. Z takiego założenia wychodzi najwyraźniej Podlaski Urząd Wojewódzki i zaprasza do komunikowania się drogą elektroniczną. A być może niebawem pismo urzędowe otrzymamy choćby przez Facebooka. Co wy na to?

O ile w naszym kraju urzędy nie są lubianymi instytucjami, trzeba oddać honor i pochwalić niektóre z nich. Jednym z takich jest Podlaski Urząd Wojewódzki, który już od kilku lat wiedzie prym nie tylko w województwie, ale i Polsce pod względem informatyzacji. Można tam wiele pism przesłać za pomocą poczty elektronicznej bez konieczności osobistej wizyty i rozmowy z urzędnikiem.

- Na naszej stornie są linki do ESP (Elektronicznej Skrzynki Podawczej) i ePUAP. Od dawna – również za pomocą mediów - zachęcamy do stosowania darmowego mechanizmu do składania podpisów elektronicznych, zgodnie z KPA (Kodeks Postępowania Administracyjnego) – to profil zaufany. Można w Urzędzie taki profil za darmo potwierdzić i wykorzystywać do kontaktu z całą administracją publiczną w Polsce. Zapraszamy, wyjaśnimy, pokazujemy – wyjaśnia rzeczniczka Wojewody Podlaskiego – Joanna Gaweł.

Podpis elektroniczny to dziś bardzo przydatna sprawa, a wkrótce może się okazać jeszcze bardziej przydatnym udogodnieniem w kontakcie z instytucjami publicznymi. Ale to nie wszystko nasz Podlaski Urząd Wojewódzki jest skłonny nawet komunikować się z klientami za pomocą choćby Facebooka, który obecnie jest najpopularniejszym portalem społecznościowym.

- Bardzo chętnie będziemy kontaktowali się z naszymi klientami za pomocą różnych portali społecznościowych z wyjątkiem spraw, gdzie ma zastosowanie właśnie KPA (Kodeks postępowania administracyjnego), który jednoznacznie określa zasady komunikacji z podmiotami publicznymi z użyciem tak zwanego urzędowego poświadczenia odbioru – czyli elektronicznego potwierdzenia skutecznego doręczenia pisma do urzędu, podaniem dokładnej daty, tak aby precyzyjnie można było obliczyć terminy załatwiania sprawy – mówi nam Joanna Gaweł.

Kilka dni temu zwróciliśmy się do Urzędu Wojewody Podlaskiego z pytaniem dotyczącym wysyłania decyzji urzędowych, między innymi przez Facebooka. Niestety na razie w naszym województwie nie jest to możliwe, ale jak obiecała nam Pani rzecznik, urząd chętnie skorzysta z podpowiedzi prawników i specjalistów, którzy wskażą procedury w kodeksie postępowania administracyjnego, aby tak doręczona decyzja była zgodna z prawem.

- Owszem, można pismo doręczyć bez podpisu, bez urzędowego poświadczenia odbioru, na przykład mailem, ale zgodnie z KPA będzie wymagało uzupełnienia o podpis i jest to precyzyjnie uregulowane w przepisach prawa – ustawie o informatyzacji w tym przypadku – wyjaśnia Joanna Gaweł. – Nie widzimy przeciwskazań aby kierować zapytania o informację publiczną w każdy skuteczny sposób poprzez nowoczesne narzędzia teleinformatyczne.

W tej sytuacji zachęcamy wszystkich, aby skorzystać z możliwości, jakie daje nowoczesny system komunikacji elektronicznej. Zaś Podlaskiemu Urzędowi Wojewódzkiemu możemy pogratulować w połowie, bowiem do dnia dzisiejszego nie znaleźliśmy ich fan page na Facebooku. Ale przy tak otwartym podejściu do klienta, zakładamy, że wkrótce się taki pojawi.

K. Wiktorzuk/ Foto: Flickr.com/ English106