Reklama

KIS tłumaczy i przeprasza: mieliśmy 26 tysięcy połączeń telefonicznych

Portal DzienDobryBiałystok.pl

30/04/2019 17:27

Jak pisaliśmy w naszym portalu, podatnicy chcący uzyskać informacje dotyczące wypełniania rocznych zeznań PIT, dzwoniąc na infolinię Krajowej Informacji Skarbowej muszą uzbroić się w nie lada cierpliwość. Kolejki są bowiem ogromne, a jednocześnie na kontakt z konsultantem może czekać nawet ponad 200 osób. Jeszcze gorzej jest w przypadku czatu - tutaj czas oczekiwania liczony jest w godzinach. Czy KIS, nauczona ubiegłorocznymi doświadczeniami, nie wyciągnęła wniosków, zachęcając za pośrednictwem mediów do kontaktu? Czy nie przewidziano, że w tym roku ruch może być jeszcze większy? Jej przedstawiciele tłumaczą nam, że robią co mogą, by obsłużyć interesantów.

Zapytaliśmy, czy KIS była przygotowana do tak dużego zainteresowania w ostatni dni kwietnia, czy też przerosło ono założenia? Chodzi o infolinię i czat. Poprosiliśmy też o ustosunkowanie się do ogromnych czasów oczekiwania.

Okres przygotowywania i składania zeznań rocznych, zmian w przepisach podatkowych jest czasem wzmożonego zapotrzebowania na informację. W tym roku zainteresowanie wszystkimi usługami infolinii KIS - połączeniami telefonicznymi, mailami, czatem - jest jeszcze większe niż zwykle. Na przykład wczoraj (29 kwietnia - red.) odnotowaliśmy około 26 000 połączeń telefonicznych. W ubiegłym roku w ostatnich dwóch dniach składania zeznań rocznych było ich około 30 000 - wyjaśnia Aleksandra Grygierczyk, rzeczniczka prasowa Krajowe Informacji Skarbowej.

Reklama

Tłumaczy przy tym, że obsada infolinii KIS została zwiększona przez przesunięcie pracowników z innych komórek organizacyjnych KIS oraz jednostek KAS, czyli Krajowej Administracji Skarbowej.

Obecnie wszyscy obecni w pracy pracownicy są dostępni do obsługi podatników - podała we wtorek, 30 kwietnia, przed godziną 8.

Rzeczniczka przypomina, że wychodząc naprzeciw oczekiwaniom podatników, udzielano informacji także w soboty, w tym 27 kwietnia.

Aleksandra Grygierczyk radzi, by w sytuacji braku możliwości uzyskania połączenia telefonicznego lub na czacie (ze względu na długi czas oczekiwania), skorzystać z zadania pytania drogą elektroniczną, za pośrednictwem formularza w Portalu Podatkowym.

Reklama

Dołożymy wszelkich starań, aby jeszcze dziś udzielić odpowiedzi na wszystkie zapytania mailowe w zakresie zeznań rocznych osób fizycznych oraz usługi twój e-PIT - zapewnia. - Za powstałe niedogodności przepraszam.

(Piotr Walczak / Foto: pixabay.com)

Źródło i opracowanie własne